Política de Trocas e Devolução
1. Compromisso com a satisfação
A Loja Fischer Haus deseja que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Se precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo: temos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições Gerais
Você poderá solicitar troca ou devolução de produtos comprados em nosso site nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra (prazo: até 7 dias corridos após o recebimento);
- Tamanho incorreto;
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do solicitado.
3. Prazos para Solicitação
- Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por tamanho: 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto incorreto: 7 dias corridos após o recebimento.
4. Regras para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Com etiqueta original fixada;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Em embalagem original (ou semelhante).
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para marketing@fischerhaus.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para postagem ou coleta.
6. Custos de Envio
- Troca por arrependimento ou erro no pedido: o custo do envio de devolução é por conta da Loja Fischer Haus.
- Troca por tamanho ou preferência: o frete de devolução é por conta a Loja Fischer Haus, e o novo envio é por conta do cliente.
- Produto com defeito ou incorreto: os fretes de devolução e reenvio são pagos pela loja.
7. Estorno ou Reembolso
No caso de devolução por arrependimento ou defeito, você poderá optar por:
- Crédito em loja para futura compra;
- Estorno no cartão (prazo conforme operadora);
- Depósito em conta (prazo de até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto).
8. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se notar:
- Embalagem violada
- Produto danificado
- Produto em desacordo com o pedido
Informe imediatamente pelo e-mail marketing@fischerhaus.com.br
9. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso time: marketing@fischerhaus.com.br
Rua Senador Pinheiro Machado, 532 - Centro
São Lourenço do Sul - RS
CNPJ: 90.682.584/0001-15